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- Objeto y ámbito de aplicación.
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- Propiedad intelectual e industrial.
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- Responsabilidad de Shop.xtromba.com/
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- Obligaciones de clientes y usuarios.
Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas, en el website o en el proceso de venta telefónica y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Shop.xtromba.com/, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, Shop.xtromba.com/ no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del website https://event.xtromba.com/el usuario se obliga a:
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El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación Shop.xtromba.com/ no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
- Comunicación y seguridad.
Nuestro servidor seguro garantiza la privacidad de los datos que nos transmites. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL, encriptando los datos enviados mediante el sistema de cifrado RSA, de forma que nadie pueda apropiarse de ellos ya que no dispone de la clave necesaria. Puedes comprobar que tu navegador es seguro si aparece el símbolo del candado y también se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https.
- Política de privacidad
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
El responsable del tratamiento de los datos será FP LAB S.L ostenta la mercantil. Para la adecuada gestión en el tratamiento de sus datos personales, Shop.xtromba.com/ tiene designado un Delegado de Protección de datos ante el que podrá acudir para resolver cualquier cuestión que precise.
¿Con qué finalidades se tratan sus datos personales?
En Shop.xtromba.com/ podemos tratar los datos personales recabados para las siguientes finalidades:
1. Contacto: gestionar los datos de los usuarios que contactan con Shop.xtromba.com/ a través del formulario de contacto que la Entidad pone a disposición del usuario. Asimismo, sus datos serán tratados con el fin de gestionar las consultas que usted nos haga llegar a través de los canales habilitados a tal efecto en nuestra página web.
2. Registro en el área de cliente “Shop.xtromba.com/”: gestionar su registro en la “Cuenta Shop.xtromba.com/” así como los datos posteriores que se pudieran generar a través del citado canal, con la finalidad de llevar a cabo una administración general, mantenimiento, cumplimiento, desarrollo, control y gestión de las gestiones que usted realice a través de su Cuenta Shop.xtromba.com/, así como de la gestión de su relación con la Entidad.
¿Qué datos tratamos y de qué fuente se obtienen?
Los datos tratados provienen de:
- Datos facilitados por usted, a través de la cumplimentación de los formularios a tal efecto habilitados.
- Datos obtenidos de estudios de marketing en los que usted haya aceptado participar y haya dado el consentimiento para ser utilizados.
En función del servicio, los datos tratados abarcan la siguiente tipología:
- Datos identificativos (p.ej., nombre, apellidos, documento de identidad, dirección postal correo electrónico, número de teléfono).
- Datos de las compras efectuadas por usted.
- Datos de información comercial (p.ej. intereses en determinados productos).
¿Cuál es la legitimación legal para el tratamiento de sus datos?
El tratamiento de sus datos relativos a “Contacto”, “Alta particulares” y “Alta negocios” así como cualquier otro canal de comunicación a su disposición, están basados en el mantenimiento de su solicitud y en su caso, para la prestación de los servicios contratados. El envío de publicidad de productos propios, podrá estar basado en el interés legítimo de Shop.xtromba.com/, cuando los productos ofertados estén estrechamente relacionados con los productos que usted ha comprado en Shop.xtromba.com/. En el resto de supuestos, así como cuando la publicidad sea de terceros, así como en la realización de perfilado de sus compras para el envío de ofertas personalizadas, el tratamiento estará basado en el consentimiento que debidamente se le solicite.
¿A quién se comunican tus datos?
Los datos personales tratados por Shop.xtromba.com/ son de total privacidad, siendo empleados únicamente para el registro de envíos y recogidas, en el caso de la realización de pedidos.
¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos personales serán conservados el tiempo necesario para la prestación del servicio o mientras no retire su consentimiento. Posteriormente, los datos serán suprimidos conforme a lo dispuesto en la normativa de protección de datos lo que implica su bloqueo.
¿Cuáles son sus derechos?
Cualquier interesado tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Shop.xtromba.com/ estamos tratando datos personales que les conciernen, o no. Del mismo modo, tal y como queda previsto en el Reglamento General de Protección de Datos, usted tiene los siguientes derechos:
- Acceder a sus datos: tiene derecho a acceder a sus datos para conocer qué datos personales estamos tratando que le conciernen.
- Solicitar la rectificación o supresión de sus datos: en determinadas circunstancias, usted tiene derecho a rectificar aquellos datos personales que considere inexactos y que le conciernan, y que sean objeto de tratamiento por parte de Shop.xtromba.com/ o incluso, a solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no fueran necesarios para los fines que fueron recogidos.
- A la portabilidad de sus datos: en determinadas circunstancias, usted tendrá derecho a recibir los datos personales que le incumban, y que nos haya facilitado, en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
- Oponerse al tratamiento de sus datos: en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, usted tendrá derecho a oponerse al tratamiento de sus datos en cuyo caso, dejaríamos de tratarlos salvo que, por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Asimismo, tiene derecho, en cualquier momento, a oponerse al envío de publicidad por medios electrónicos que le enviemos, tanto propia como de terceros, y retirar cualquiera de sus consentimientos, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. Podrá ejercer los derechos anteriormente descritos, mediante solicitud escrita por correo postal y acompañada de fotocopia de documento de identificación (DNI, NIE, Pasaporte, etc) dirigida a FP LAB S.L ostenta la mercantil, indicando en el asunto “Protección de Datos” o bien por vía electrónica a través de Shop@xtromba.com
- Gastos de envío.
Los gastos de envío van incluidos con la compra superior a 50€. Si lacompra no supera dicho importe, los precios del envío serán mostrados parasu aceptación expresa antes de finalizar su compra, en función de ladirección de envío de cada pedido y de la modalidad de entrega que hayaselegido. Todos los precios mostrados a continuación, pertenecen a los envíos nacionales ya que, a priori, no trabajamos con envíos para las IslasBaleares, Ceuta, Melilla e internacionales. Si resides en alguno de estoslugares indicados anteriormente, ponte en contacto con nosotros enhola@Shop.xtromba.com/ y te informaremos de lo que necesites.
| AGENCIAS | SERVICIOS | TARJETA DE CRÉDITO | BIZUM |
| MRW 24H CASA | 24 Horas / Domicilio | 5.45€ | 5.45€ |
| MRW 24H OFICINA | 24Horas / Oficina MRW | 6.26€ | 6.26€ |
| NACEX 24H | 24 Horas / Domicilio | 5.26€ | 5.26€ |
| NACEX OFICINA | 24Horas / Oficina NACEX | 4.58€ | 4.58€ |
| GLS Business Parcel | Business Parcel. 24 Horas | 5.15€ | 5.15€ |
| GLS Economy Parcel | Economy Parcel. 24 Horas | 4.49€ | 4.49€ |
- Realización del pedido.
Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.Shop.xtromba.com/, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web de la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Shop.xtromba.com/ pone a disposición del usuario todos los medios técnicos necesarios para identificar y corregir errores en la introducción de sus datos en los diferentes formularios que aparecerán en la pantalla durante el proceso de compra. Los datos de los pedidos que ya han entrado en el proceso de preparación para su envío no pueden ser modificados.
Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.
Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en https://event.xtromba.com/Todos los precios publicados en nuestra página web son con impuestos indirectos incluidos.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Shop.xtromba.com/ constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Shop.xtromba.com/ y sus clientes. Shop.xtromba.com/ archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de Shop.xtromba.com/ te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.
- Disponibilidad de los productos.
La selección de productos ofrecidos en https://event.xtromba.com/es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada. En el caso de artículos en preventa, al tratarse de reservas realizadas sobre productos aún no disponibles, será el proveedor quien, finalmente, nos confirme el stock de dichos productos. Por tanto, en el supuesto de que la solicitud de reservas sea superior al stock adjudicado por el proveedor, se atenderá para la venta de los productos al orden de prioridad temporal de la solicitud de reserva hasta cubrir el stock adjudicado.
- Plazos de envío.
Los productos se envían a la dirección de envío que el cliente facilita al tramitar el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, Shop.xtromba.com/ se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendientes de un segundo envío los artículos no disponibles.
Los pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 17:00h, seleccionando una agencia de entrega en 24 horas, serán entregados al día siguiente. Aquellos pedidos que sean pagados por transferencia pueden sufrir retrasos, ya que las transferencias entre entidades bancarias diferentes suelen tardar varios días y hasta que no se hagan efectivas no se mandará el pedido.
Estos plazos de entrega pueden verse alterados ante festividades locales y nacionales y en períodos de elevado volumen de pedidos. En estos casos, el cliente podrá realizar modificaciones sobre el pedido sin coste alguno.
Importante: La agencia de transporte sólo se podrá modificar si el pedido aún está en preparación y por una de importe inferior, en caso de importe superior se cancelará el pedido y el cliente deberá hacerlo de nuevo.
*Tiempo que dispone la agencia de transporte para entregar el pedido desde que se da de alta en su sistema, no desde que el cliente hace la compra.
- Formas de pago.
Shop.xtromba.com/ te propone diversos medios de pago:
Pago por Tarjeta de Crédito: Puedes utilizar Visa, Maestro, MasterCard… En el caso de que el TPV informará de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación.
Por motivos de seguridad, Shop.xtromba.com/ se reserva el derecho a no aceptar determinadas operaciones realizadas con tarjeta de crédito. En el supuesto de que la anulación del pedido se produzca una vez que ha sido cobrado, se procederá en ese momento a reintegrar el importe cobrado en la tarjeta de crédito original en la que se ha efectuado el cargo. En estos casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos podrá repetir el pedido seleccionando como medio de pago la transferencia bancaria.
Pago con Cupón descuento o Código promocional: Si es generado con motivo de una compra dentro de una promoción, las condiciones que prevalecen serán las que se indiquen en las bases de la promoción, sobre lo que se indique en el cupón/código. Es válido durante el plazo de validez indicado en el cupón/código y únicamente para compras realizadas en www.Shop.xtromba.com/. El cupón descuento o código promocional es personal e intransferible, de un único uso y no se puede canjear por dinero. En caso de que caduque sin haberlo utilizado, no se reemitirá. Dicho cupón/código es válido únicamente para la compra de los artículos o familias indicados en el cupón/código. En caso de que éste no se indique, el importe mínimo de la compra será el del cupón/código. Si el importe del pedido en el que se utilice un cupón/código es superior al valor del cupón/código, puede pagarse el importe restante mediante tarjeta de crédito. Los cupones/códigos no son acumulables.
Pago con Bizum: El cliente podrá realizar el pago a través del número de teléfono indicado para la atención al cliente. Una vez que se realice dicho pago, el cliente deberá enviar el justificante de pago al siguiente correo electrónico para que se pueda proceder a la aceptación de la compra: Shop@xtromba.com
Pago por transferencia: Si el cliente elige este método de pago, deberá enviar el justificante al correo electrónico indicado anteriormente. Una vez que Shop.xtromba.com/ confirme dicho pago, procederemos a la confirmación de la compra.
- Devolución y garantía de productos.
DEVOLUCIONES SENCILLAS Y GARANTÍA DE DOS AÑOS
En Shop.xtromba.com/ queremos facilitarte las devoluciones para que las hagas de la manera más sencilla. Si tiene algún defecto, ofrecemos una garantía de 2 años para para asegurarnos que durante ese tiempo tu artículo siga funcionando. No es lo habitual, pero si tu producto tiene algún problema al recibirlo, nosotros nos hacemos cargo de todos los costes para que tengas lo antes posible un producto funcionando perfectamente
1) Avísanos
Envíanos una notificación en nuestra sección de contacto indicando la referencia del artículo y el motivo de la devolución, explicando qué es lo que no funciona, qué está defectuoso. En los casos de productos defectuosos te recomendamos hacer unas fotos o incluso un vídeo donde se aprecien los inconvenientes, de esta forma se agilizan mucho los tramites con el departamento de devoluciones.
2) Prepara el paquete
Introduce el artículo en su caja original (si la tienes) y este a su vez en una caja de cartón para el envío. Te puede servir la que te hemos mandado originalmente u otra de dimensiones similares.
3) Envíalo
Una vez nos llegue el paquete te mandaremos otro artículo similar a la misma dirección que recibirás a los pocos días. Si el producto está descatalogado se emitirá un vale por el mismo importe, con caducidad de 3 meses.
Devolución por desistimiento
Debido a la tipología de productos con los que tratamos en nuestra tienda y tratarse de productos catalogados como íntimos no transferibles a otras personas, la legislación vigente nos impide realizar devoluciones de nuestros artículos en el caso de que estos no estén perfectamente precintados. Esto afecta especialmente a los productos de lencería, Juguetes eróticos, Cosmética, Preservativos, Juegos, Bondage (esposas, látigos, etc) ya que son de uso íntimo y la ley no permite devolverlos.
Tenga en cuenta que la mayoría de nuestros productos son de uso íntimo y personal, por lo tanto, el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Devolución por estar defectuoso
La garantía de los productos electrónicos/eléctricos es de 2 años. Se sustituye el producto por uno del mismo modelo, talla y color. La tienda asume todos los costes de retorno y envío durante los primeros catorce días naturales. En caso de no estar esa referencia en stock se buscaría uno similar acordado con el cliente o un vale por el mismo importe, con caducidad de 3 meses
Se debe tener en cuenta que para este tipo de devoluciones es imprescindible disponer de la caja original del producto y ticket/factura de compra.
NO SE DEVUELVE EL DINERO, SE GENERARÁ UN VALE, CON 3 MESES DE CADUCIDAD
Nota: Puede revisar nuestras condiciones de uso donde se exponen las condiciones de devolución desde un punto de vista legal teniendo en cuenta la legislación vigente.